Reisekosten 2020

Reisekosten / Service und Support anfordern

Services und Support

ShakeHands Software Ltd bietet Ihnen einen Strauss an Services, Support und Schulungen. Der ShakeHands-Support findet über das Online-Ticket-System oder über unsere Hotline statt.

Voraussetzung ist eine gültige und vollzogene Registrierung für das betreffende Produkt. Sie können in Ihrem ShakeHands Kunden-Account das ShakeHands Ticketsystem nutzen um Ihre Supportanfragen an unseren Support zu stellen.

Bevor Sie den Support beanspruchen, analysieren Sie das Problem bitte mit Hilfe der entsprechenden Dokumentation. Bitte versuchen Sie vor Kontaktaufnahme das Problem zu reproduzieren und die genaue Art und Weise des Zustandekommens (unter welchen Bedingungen, Betriebssystem, Hardware) zu beschreiben. Überlegen Sie auch, ob Sie vor Auftreten des Problems Änderungen an Ihrer Hard- oder Softwarekonfiguration vorgenommen haben. Damit helfen Sie Probleme schnell und kostengünstig zu lösen.

 

Unsere Leistungen und Erreichbarkeit

 

Supportanfrage, Feedback, Registrierung, Supportzeiten

 

Telefonische Unterstützung
  • Hotline  0900 57 52 38 (CHF 3.- / Min.) 

Wenn Sie keinen kostenlosen Support der aktuellen Jahresversion als Garantieleistung der letzten Jahresversion zu Gute haben, verrechnen wir den Support der nicht über die Hotline läuft, immer in Viertelstunden-Takten. Die erste Viertelstunde kostet zudem die Grundpauschale. Die aktuellen Preise finden Sie auf unseren Homepage-Seiten. Anfragen über die Hotline werden im Sekundentakt abgerechnet und haben nie eine Grundpauschale. Sie sind die kostengünstigste Variante.

 

Technischer Support, Reparatur Service, Emailanfragen, Fernzugriff

Falls Ihre Buchhaltung repariert werden muss und es sich nicht um einen Programmfehler handelt, können Sie defekte Mandanten-Daten an unsere Support-Abteilung senden.

Der Support erfolgt heute wenn notwendig via Fernzugriff mit Zugriff auf Ihren lokalen Rechner. Wir nutzen dazu das Tool Teamviewer von der Teamviewer GmbH. Laden und installieren Sie die für Sie kostenlose Zugriffssoftware Teamviewer Quick Support ab unserer Partnerseite oder direkt bei uns. Eine Anleitung dazu finden Sie auf unseren Webseiten im Bereich Support. Rufen Sie uns an und melden Sie uns Ihre ID-Nummer und das Kennwort von Teamviewer. Wir greifen dann direkt via Fernwartung auf Ihren lokalen Rechner zu. 

Ausnahmsweise für technische Probleme, die sich nicht telefonisch lösen lassen, fordern Sie unseren Servicemitarbeiter für einen Vorort-Service an oder besuchen Sie uns im Emmental.

Alle diese Services rechnen wir, wenn Sie sich nicht via Hotline melden, oder nicht ein Servicespaket gekauft haben, nach Aufwand und in Viertelstundentakt ab. Die erste Viertelstunde beinhaltet zudem eine Grundpauschale.

 

Supportpakete

Möchten Sie nicht im Stundentarif nach Auftrag abrechnen, kaufen Sie ein preiswertes Supportpaket. Diese können Sie auf unserer Homepage buchen. Damit erhalten Sie mehr Leistung zu besserem Preis. Paket Jonathan S&S Free: Als registrierter Kunde eines kostenpflichtigen ShakeHands Produkts haben Sie das Supportpaket kostenlos zur Verfügung. Service & Support während 15 Minuten innert den ersten 6 Monaten ab Kauf ist im Lizenzkauf enthalten. Paket Idared S&S&S Express: Support und Schulung für 75 Minuten z.B. für Installation, Formular-Anpassung und Schulung, Check Kontenplan und eine Formularanpassung ist das Einstiegspaket. Paket McIntosh S&S&S Sorglos: Service, Support und Schulung für 4 Stunden beinhaltet diese Paket, z.B. für Installation, Formularanpassung und Schulung, Check Kontenplan und MwSt-Einrichtung, drei Formulare, Setting und Installation, Buchungen, Import von z.B. Adressen und Artikel. Wählen Sie das für Sie beste Servicepaket aus.

 

Schulungen

Wir schulen die ShakeHands Programme: ShakeHands Kontor Saldo an unseren Schulungsorten in Bern oder in Kröschenbrunnen; Die Kursdauer beträgt 4 Stunden, Teilnehmerzahl sind 2 bis 4 Personen pro Kurs. Kursdaten finden Sie auf unserer Homepage.

Die Programme ShakeHands Kontor Balance oder ShakeHands Kontor Complete oder ShakeHands Reisekosten und  ShakeHands ERP-Lösungen, sowie UniLohn schulen wir nach Bedarf und Kundenwunsch. In der Regel via Fernwartung oder bei uns hier im Emmental. Schulungen in ihrem Unternehmen oder bei Ihnen im Haus bieten wir ebenfalls an. Die Kursdauer ist in der Regel ein halber Tag. Die Teilnehmerzahl ist 1 bis 4 MitarbeiterInnen.

Vereinbaren Sie einen Schulungstermin mit unserem Support. 

 

Kostenlose Serviceleistungen für registrierte KundInnen/Kunden

Jonathan S&S Free Supportviertelstunde: Registrierte UserInnen erhalten in der Kulanzzeit bis 6 Monate nach Kaufdatum und bei registrierter Lizenz bei kostenpflichtigen ShakeHands-Eigenprodukten eine Viertelstunde kostenlosen Support. Anfragen sind via Supportanfrage-Ticketsystem zu richten. 

Als Einsteiger findet Sie in unseren Anwenderhandbüchern Hilfe, wie auch Wissen um die doppelte Buchführung u.a. mit dem kostenlosen Ratgeber Buchführungsgrundlagen. Der Profi und die Buchhalterin findet in Checklisten und Formularhandbüchern wertvolle Tipps und Tricks. Neu sind die Online-Handbücher mit jeweils Arbeitsabläufen sehr hilfreich.

Alle Handbücher sind in allen Produkten als PDF enthalten oder in unserem Download-Zentrum frei verfügbar. Neu werden die Handbücher als Online-Version auch als HTML Ausgabe bereitgestellt, z.B. für den iPad. doks.shakehands.com

In den FaQ (Frequently asked Questions) oder bei uns geläufig als häufig gestellte Fragen. Erhalten Sie Standardauskünften und Antworten. Hier finden Sie gutes Wissen. shakehands.com

Für unsere Buchhaltungsprodukte ShakeHands Kontor und ShakeHands Reisekosten führen wir gemeinsam mit Deutschland und Österreich eine Wiki-Datenbank und ein Forum. In den Bereichen Technik und Anwendungen finden Sie informative Einträge und können da eigene Fragen an die BenutzerInnen stellen prosaldo.zendesk.com/forums

Für alle Auswertungen in ShakeHands Kontor und ShakeHands Reisekosten stellen wir Ihnen viele Formulare in der Grundausstattung mit den Vorlagen kostenlos zur Verfügung. Mit dem mitgelieferten Formulargenerator entwickeln Sie eigene Formulare und legen eigene Designs fest und programmieren eigene Layouts. Sie können bei uns eine Schulung für den Einstieg in den Formulargenerator buchen. 

Mit der neuen API Version ShakeHands Kontor Link können Sie eigene MIddleware entwickeln oder entwickeln lassen und so auf alle ShakeHands Daten von Aussen direkt zugreifen. Die API Version ist ebenfalls kostenlos als Downloadversion erhältlich.