Kontor / Service und Support anfordern

shakehands Support

Bevor Sie den Support in Anspruch nehmen, versuchen Sie bitte das Problem mit Hilfe der entsprechenden Dokumentation zu lösen auch ReadMe-Texte, Installations- oder Updateanleitungen helfen. Oder unsere Wissensdatenbank und die ganze Dokumentation.  

Wenn Sie den Support kontaktieren, halten Sie bitte folgende Informationen bereit: 

• Welche Lizenz haben wir, Kontaktdaten Lizenznehmerin.
• Auf welchem Betriebssystem nutzen wir shakehands Kontor?
• Wie lässt sich das Problem reproduzieren?
• Beschreiben Sie die genaue Art und Weise des Zustandekommens, unter welchen Bedingungen pasiert was. 
• Haben Sie vor Auftreten des Problems Änderungen an Ihrer Hard- oder Softwarekonfiguration vorgenommen?

Hier in unserem Supportcenter finden Sie unsere Möglichkeiten Ihnen zu helfen und hier im Bereich Support finden Sie Details zu den Serviceleistungen. 

Prioritär behandelt werden zu unseren Supportzeiten: 

• Hotlinesupporte (Rapid) 
• Ticketanfragen (Easy)
• vereinbarte Supporttermine (Heavy , Easy oder Jonathan, Idared, McIntosh)
• Vereinbarte Schulungen (Maioris oder Officum)

sekundär behandelt werden

• Emailanfragen und TBA-Rückmeldungen (Easy, Heavy oder  Jonathan, Idared, McIntosh)

Prüfen Sie selber, ob Sie Kulanzsupport zu Gute haben oder nicht. Kulanzsupport erhalten Sie bis 6 Monate nach dem Kauf und zwar für 15 Minuten und nur für registrierte KundInnen.

Wir verrechnen alle Supportanfragen zu den aktuellen Supportkonditionen.